Jeg har alltid hevdet at min egen stillingstittel aldri har vært viktig for meg. For meg har det vært mer viktig å ha en jobb hvor det jeg sier og gjør blir verdsatt og lyttet til. Men så begynte jeg i…
#SoMeService – hvordan gikk det?
Som noen av dere vet påla jeg meg selv et lite prosjekt denne sommeren: #SoMeService. Jeg ville finne ut om jeg fikk respons fra de stedene jeg besøkte i løpet av ferien, dersom jeg la igjen kommentarer på facebook-sidene deres…
Gjør deg selv en tjeneste: fiks kundens problemer med èn gang!
Noe av det som frustrerer kunder mest når en feil oppstår, er at de må forklare hva som har skjedd flere ganger til ulike mennesker. Sommerens hotellferie ble sånn for min del. Fiks problemer på lavest mulig nivå Jeg har alltid…
Årets ferieprosjekt: #SoMeService
Sommerferien står snart for tur. For min del betyr det reiser og opplevelser sammen med familie og venner, både i utlandet og her hjemme. Vi skal benytte oss av overnattingssteder, restauranter, attraksjoner og kulturtilbud. Slik mange av oss gjør…
Pitch på 90 sekund!
Så har jeg prøvd det også: å holde en pitch på 90 sekund. Da jeg ble spurt tenkte jeg at det var en grei utfordring. Og som en venn av meg sa: “Det er en grense for hvor mye du…
5 tips til den gode kundesamtalen.
Det er sammenheng mellom kundetilfredshet og lønnsomhet. Jeg har tatt et ukjent antall telefoner og besvart utallige spørsmål. Nå deler jeg mine 5 tips til den gode kundesamtalen. Jeg har mange års erfaring som kundeservicemedarbeider. Hva jeg likte best? Da jeg…
Service- det e vi fri førr!
I vår familie elsker vi å snakke om gode serviceopplevelser. Det hender ofte at vi sender hverandre anbefalinger på butikker, cafeer eller restauranter fordi vi har hatt så gode opplevelser. Vi bor på ulike kanter av landet, så når vi er…