{"id":151,"date":"2016-05-19T11:00:59","date_gmt":"2016-05-19T09:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/mariaaasbo.wpengine.com\/?p=151"},"modified":"2016-05-19T11:28:54","modified_gmt":"2016-05-19T09:28:54","slug":"5-tips-til-den-gode-kundedialogen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/","title":{"rendered":"5 tips til den gode kundesamtalen."},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Det er sammenheng mellom kundetilfredshet og l\u00f8nnsomhet. Jeg har tatt et ukjent antall telefoner og besvart\u00a0utallige sp\u00f8rsm\u00e5l. N\u00e5 deler jeg mine 5 tips til den gode kundesamtalen.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_214\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-headset-skjerm.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-214\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-214 size-full\" src=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-headset-skjerm.jpg\" alt=\"Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-headset-skjerm\" width=\"1200\" height=\"627\" srcset=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-headset-skjerm.jpg 1200w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-headset-skjerm-300x157.jpg 300w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-headset-skjerm-768x401.jpg 768w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-headset-skjerm-1024x535.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-214\" class=\"wp-caption-text\">Photo credit: <a href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/40899823@N02\/15387364186\">Encore520_call_center<\/a> via <a href=\"http:\/\/photopin.com\">photopin<\/a> <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-nd\/2.0\/\">(license)<\/a><\/p><\/div>\n<p class=\"p1\">Jeg har mange \u00e5rs erfaring som kundeservicemedarbeider. Hva jeg likte best? Da jeg avsluttet en samtale vel vitende om at kunden hadde f\u00e5tt den hjelpen han trengte og at han uttrykte takknemlighet for at alt n\u00e5 var i orden. Hva jeg likte minst? De gangene jeg la p\u00e5 r\u00f8ret og kjente med hele meg at samtalen ikke hadde v\u00e6rt god. Dialogen fl\u00f8t ikke, kjemien stemte ikke og kunden var sant og si minst like oppgitt da vi avsluttet samtalen som da han ringte inn. Dersom du har jobbet ved et kundesenter\u00a0kjenner du deg kanskje igjen?<\/p>\n<h5>Spiller kundesamtalen\u00a0noen rolle?<\/h5>\n<p>For \u00e5 sl\u00e5 det fast med en gang: Det er sammenheng mellom kundetilfredshet og l\u00f8nnsomhet. Jo mer forn\u00f8yd kundene dine er, jo mindre er sjansen for at de bytter leverand\u00f8r. Og jo st\u00f8rre er sjansen for at de har lyst til \u00e5 kj\u00f8pe flere produkter eller tjenester av deg. Det holder dessverre ikke bare \u00e5 tilby et bra produkt til en billig penge. Kundens opplevde service spiller ogs\u00e5 inn. 65% av de som bytter leverand\u00f8r gj\u00f8r det p\u00e5 grunn av d\u00e5rlig kundeservice (kilde: Parature, 2014) Du b\u00f8r alts\u00e5 s\u00f8rge for at\u00a0et hvert kontaktpunkt mellom deg og kunden gir en god opplevelse.<\/p>\n<h5>To gode nyheter!<\/h5>\n<p>S\u00e5 hva er det som skal til for \u00e5 skape den gode kundesamtalen?\u00a0Er det noe som kan gj\u00f8res\u00a0for \u00e5 unng\u00e5 den samtalen som jeg beskrev over, den hvor du kjenner at ingenting stemmer? Jeg har to gode nyheter til deg:<\/p>\n<ul>\n<li>Det finnes enkle tips og triks for \u00e5 gjennomf\u00f8re en god samtale. Du skal f\u00e5 5 av dem straks.<\/li>\n<li>Ansvaret for at samtalen skal bli god ligger hos deg som kundebehandler. Du kan alts\u00e5 gj\u00f8re noe med dette selv, uten \u00e5 v\u00e6re avhengig av noen andre!<\/li>\n<\/ul>\n<h5>Ikke glem hvor ansvaret ligger.<\/h5>\n<p>For \u00e5 ta det siste punktet f\u00f8rst: Glem aldri at ansvaret for at samtalen skal bli god ligger hos deg som kundehandler. Det er en veldig viktig avklaring \u00e5 ha med seg i arbeidet med den gode kundedialogen. Det er noe som heter at &#8220;It takes two to tango&#8221; og det stemmer. Samtidig er det slik at man som kundebehandler er den profesjonelle part i kundedialogen.<\/p>\n<blockquote><p>Kunden har et problem du er satt til \u00e5 l\u00f8se. Du har kunnskap, erfaring, fullmakt og f\u00e5r betalt l\u00f8nn, for \u00e5 hjelpe kunden. Det ligger i denne relasjonens natur at det er du som skal s\u00f8rge for at saken blir l\u00f8st p\u00e5 en konstruktiv og god m\u00e5te.<\/p><\/blockquote>\n<p>Og ja, kunder kan v\u00e6re urimelige. De kan komme med urimelige p\u00e5stander, fremme urimelige krav og ha urimelig d\u00e5rlig hum\u00f8r. Noen ganger blir dette til vanskelige samtaler som krever helt andre tiltak enn det jeg tar for meg n\u00e5. Heldigvis\u00a0gjelder dette de f\u00e6rreste av henvendelsene. Har du forresten tenkt p\u00e5 at man har en tendens til \u00e5 f\u00e5 veldig mange grinete kunder p\u00e5 tr\u00e5den de dagene man selv kjenner at man har en litt d\u00e5rlig dag?<\/p>\n<h5>5 tips til den gode kundesamtalen.<\/h5>\n<p>Ordene man bruker i en kundesamtale avgj\u00f8r hvorvidt dialogen blir god eller d\u00e5rlig. Det\u00a0er kanskje opplagt, likevel forundres jeg over at ikke flere tenker over hva de sier n\u00e5r de skal hjelpe en kunde. For det har mye \u00e5 si! Jeg tar for meg noen eksempler (fra virkeligheten) s\u00e5 kan du bed\u00f8mme selv.<\/p>\n<p><em>Artikkelen fortsetter under bildet.<\/em><\/p>\n<div id=\"attachment_217\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-godstemning-1.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-217\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-217 size-full\" src=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-godstemning-1.jpg\" alt=\"Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-godstemning (1)\" width=\"1200\" height=\"627\" srcset=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-godstemning-1.jpg 1200w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-godstemning-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-godstemning-1-768x401.jpg 768w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-godstemning-1-1024x535.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-217\" class=\"wp-caption-text\">Photo credit: <a href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/39513725@N02\/13483069653\">Llamada graciosa<\/a> via <a href=\"http:\/\/photopin.com\">photopin<\/a> <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\">(license)<\/a><\/p><\/div>\n<ol>\n<li>\n<h6><strong>Be nice! Anerkjenn kundens problem.<\/strong><\/h6>\n<p>Selv om kunden som ringer inn har akkurat det samme problemet som de fem kundene f\u00f8r henne, fortjener hun din fulle og hele oppmerksomhet. Selv om du vet n\u00f8yaktig hva som skal til for \u00e5 l\u00f8se problemet b\u00f8r du aldri glemme \u00e5 anerkjenne kundens situasjon. Hvis kunden f\u00e5r inntrykk av at du ser problemet, er sjansen stor for at den videre dialogen blir god. Med andre ord: v\u00e6r vennlig, smilende\u00a0og forst\u00e5elsesfull, og la kunden merke at du har et ektef\u00f8lt \u00f8nske om \u00e5 hjelpe! Det er smart \u00e5 legge inn en formulering som viser at du forst\u00e5r kunden f\u00f8r du begynner \u00e5 stille de sp\u00f8rsm\u00e5lene som trengs for \u00e5 l\u00f8se problemet. Et eksempel:\u00a0&#8220;S\u00e5 bankkortet ditt fungerer ikke? Har du pr\u00f8vd i flere butikker slik at du er helt sikker p\u00e5 at det ikke virker?&#8221; kontra: &#8220;Jeg forst\u00e5r godt at du er fortvilet- bankkortet ditt virker ikke n\u00e5 som du er p\u00e5 ferie i Spania! Det m\u00e5 vi finne ut av, la meg sjekke\u00a0hva som kan v\u00e6re \u00e5rsaken.&#8221; Hvem ville du foretrukket?<\/li>\n<li>\n<h6><strong>Gj\u00f8r kunden god.\u00a0<\/strong><\/h6>\n<p>Du trenger informasjon fra kunden for \u00e5 forst\u00e5 hele bildet og for \u00e5 vite hvilken l\u00f8sning du skal foresl\u00e5. S\u00f8rg for at kunden har lyst til \u00e5 gi deg denne informasjonen ved \u00e5 v\u00e6re interessert og ved \u00e5 stille sp\u00f8rsm\u00e5l som kunden kan svare p\u00e5. Og f\u00e5 for all del ikke kunden til \u00e5 f\u00f8le seg liten og dum, det klarer han veldig godt p\u00e5 egenh\u00e5nd. &#8220;Du har vel ikke tastet feil kode?!&#8221; kontra &#8220;Det er fort gjort \u00e5 taste feil kode, jeg kan forsikre deg om at du ikke er den f\u00f8rste som har gjort det!&#8221; utgj\u00f8r en ganske stor forskjell for kundens selvf\u00f8lelse. F\u00f8ler man seg teit er veien kort til \u00e5 bli enda mer irritert. Skryt av de tiltakene kunden selv har gjort for \u00e5 l\u00f8se problemet. Forklar framgangsm\u00e5ter p\u00e5 en enkel m\u00e5te som gj\u00f8r at kunden ikke mister motet dersom det er mange steg som m\u00e5 gj\u00f8res for \u00e5 komme i m\u00e5l.<\/li>\n<li>\n<h6><strong>Framsnakk en kollega!\u00a0<\/strong><\/h6>\n<p>Det er ikke alltid du kan hjelpe kunden selv.\u00a0Noen ganger m\u00e5 kunden settes videre til en annen avdeling for \u00e5 f\u00e5 hjelp.\u00a0For mange kunder oppleves det som irriterende. Blir man satt over mer enn en gang viser unders\u00f8kelser at kundetilfredsheten g\u00e5r markant ned. (Kundetilfredsheten g\u00e5r ned med 45% dersom man blir satt over 2-3 ganger. Kilde: TNS Gallup.) Det er derfor viktig at du s\u00f8rger for at kunden forst\u00e5r hvorfor du m\u00e5 sette telefonen videre, og at han f\u00f8ler seg ivaretatt n\u00e5r nestemann overtar. Slik skal det ikke gj\u00f8res:\u00a0&#8220;Jeg har ikke peiling p\u00e5\u00a0det med fakturering og s\u00e5nn, s\u00e5 du m\u00e5 snakke med noen andre. Du skulle tastet valget for faktura. Bare vent litt.&#8221; I tillegg til \u00e5 snakke deg selv ned (&#8220;Jeg har ikke peiling&#8221;) har du f\u00e5tt kunden til \u00e5 forst\u00e5 at det var hans skyld at han har kommet til feil avdeling (&#8220;Du skulle tastet valget for faktura&#8221;). Benytt heller anledningen til \u00e5 framsnakke en kollega, og unng\u00e5 \u00e5 fortelle om hva du ikke kan selv: &#8220;Jeg har noen gode kolleger som har full kontroll p\u00e5 faktureringen v\u00e5r. Jeg skal sette deg over til en av dem slik at du f\u00e5r god hjelp. Bare hold linjen, jeg setter deg ikke over f\u00f8r jeg har noen i andre enden.&#8221; Du kjenner forskjellen? Et lite tips fra sidelinjen: Du m\u00e5 aldri si at du ikke har peiling. Det kan godt hende at du ikke har peiling, men det trenger ingen \u00e5 f\u00e5 vite. Finn p\u00e5 noe annet og si!\u00a0Jeg\u00a0personlig f\u00e5r lyst til \u00e5 legge p\u00e5 r\u00f8ret eller g\u00e5 ut av butikken i m\u00f8te med ansatte som sier det.<\/li>\n<li>\n<h6><strong>Er det noe mer jeg kan hjelpe deg med?\u00a0<\/strong><\/h6>\n<p>Selv om hoved\u00e5rsaken til at kunden ringte inn var at han trengte hjelp til \u00e5 logge p\u00e5 nettbanken, kan det ogs\u00e5 hende at han ville sp\u00f8rre litt om hvilke spareprodukter som kunne v\u00e6rt aktuelle for han.\u00a0Men s\u00e5 hender det at kunden har glemt at han lurte p\u00e5 det med sparing innen man er ferdig med nettbanken. Ved \u00e5 bruke formuleringer som &#8220;Var det noe mer jeg kan hjelpe deg med?\/Var det noe annet du lurte p\u00e5?\/Tenkte du p\u00e5 noe mer?&#8221; gir du kunden anledning til \u00e5 komme p\u00e5 at det faktisk var mer\u00a0han skulle sp\u00f8rre om. Det kan fort bety en salgsmulighet som verken du eller kunden \u00f8nsker \u00e5 g\u00e5 glipp av!<\/li>\n<li>\n<h6><strong>Kan du ikke hjelpe? Forklar hvorfor!\u00a0<\/strong><\/h6>\n<p>Selv om\u00a0du ikke kan hjelpe kunden med det han sp\u00f8r om, kan du likevel skape en god samtale ved\u00a0\u00e5 forklare \u00e5rsaken til at det er slik. Det samme gjelder dersom du m\u00e5\u00a0avvise en kunde eller avsl\u00e5 en s\u00f8knad. En nei i dag trenger ikke bety at d\u00f8ren er lukket for kunden i all framtid. Ved \u00e5 formidle avslag p\u00e5 en god m\u00e5te kan det hende at vedkommende likevel kan bli en l\u00f8nnsom kunde p\u00e5 sikt. Da vi som unge f\u00f8rstegangsetablerere skulle s\u00f8ke om boligl\u00e5n fikk vi avslag i alle de tre bankene vi kontaktet. Men bare \u00e8n av dem tok seg bryet med \u00e5 gi konkrete r\u00e5d p\u00e5 hva som m\u00e5tte til for at vi skulle oppn\u00e5 boligdr\u00f8mmen. Vi m\u00e5tte opp litt i inntekt, spare litt til og s\u00f8rge for en kausjonist. Etter bare tre m\u00e5neder var alle kriterier innfridd og vi kunne g\u00e5 tilbake til banken. Denne gangen ble l\u00e5net innfridd. Og vi tok oss ikke engang bryet med \u00e5 sjekke de to bankene som hadde avvist oss uten noe mer forklaring sist. Husk at du \u00a0kan\u00a0bruke enhver samtale til \u00e5 s\u00e5 fr\u00f8 som kan bli l\u00f8nnsomme p\u00e5 sikt.<\/li>\n<\/ol>\n<h5>\u00d8velse gj\u00f8r mester!<\/h5>\n<p><em>Artikkelen fortsetter under bildet.<\/em><\/p>\n<div id=\"attachment_216\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-engasjert-1.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-216\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-216 size-full\" title=\"photo credit: &lt;a href=&quot;http:\/\/www.flickr.com\/photos\/39513725@N02\/13483069653&quot;&gt;Llamada graciosa&lt;\/a&gt; via &lt;a href=&quot;http:\/\/photopin.com&quot;&gt;photopin&lt;\/a&gt; &lt;a href=&quot;https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/&quot;&gt;(license)&lt;\/a&gt;\" src=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-engasjert-1.jpg\" alt=\"Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-engasjert (1)\" width=\"1200\" height=\"627\" srcset=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-engasjert-1.jpg 1200w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-engasjert-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-engasjert-1-768x401.jpg 768w, https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Mariaaasbo-bloggpost-kundesamtale-kundeopplevelse-engasjert-1-1024x535.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-216\" class=\"wp-caption-text\">Photo credit: <a href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/40899823@N02\/15410077232\">Encore520_call_center<\/a> via <a href=\"http:\/\/photopin.com\">photopin<\/a> <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-nd\/2.0\/\">(license)<\/a><\/p><\/div>\n<p>Forh\u00e5pentligvis er disse tipsene nyttige for deg som jobber med kundeopplevelser. Et godt r\u00e5d er \u00e5 tenke gjennom hvilke formuleringer som kan fungere i de ulike sammenhengene slik at du\u00a0er forberedt n\u00e5r du f\u00e5r kunden p\u00e5 tr\u00e5den. Det er ogs\u00e5 smart \u00e5 trene p\u00e5 kundesamtaler sammen med kolleger for \u00e5 kjenne hvordan de ulike formuleringene fungerer. Det kan komme mye godt ut av en god samtale &#8211; lykke til!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"sharedaddy sd-sharing-enabled\"><div class=\"robots-nocontent sd-block sd-social sd-social-icon sd-sharing\"><div class=\"sd-content\"><ul><li class=\"share-linkedin\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-linkedin-151\" class=\"share-linkedin sd-button share-icon no-text\" href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/?share=linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Click to share on LinkedIn\"><span><\/span><span class=\"sharing-screen-reader-text\">Click to share on LinkedIn (Opens in new window)<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-facebook\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-facebook-151\" class=\"share-facebook sd-button share-icon no-text\" href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/?share=facebook\" target=\"_blank\" title=\"Click to share on Facebook\"><span><\/span><span class=\"sharing-screen-reader-text\">Click to share on Facebook (Opens in new window)<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-twitter\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-twitter-151\" class=\"share-twitter sd-button share-icon no-text\" href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/?share=twitter\" target=\"_blank\" title=\"Click to share on Twitter\"><span><\/span><span class=\"sharing-screen-reader-text\">Click to share on Twitter (Opens in new window)<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-pocket\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-pocket sd-button share-icon no-text\" href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/?share=pocket\" target=\"_blank\" title=\"Click to share on Pocket\"><span><\/span><span class=\"sharing-screen-reader-text\">Click to share on Pocket (Opens in new window)<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-end\"><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Det er sammenheng mellom kundetilfredshet og l\u00f8nnsomhet. Jeg har tatt et ukjent antall telefoner og besvart\u00a0utallige sp\u00f8rsm\u00e5l. N\u00e5 deler jeg mine 5 tips til den gode kundesamtalen. Jeg har mange \u00e5rs erfaring som kundeservicemedarbeider. Hva jeg likte best? Da jeg&hellip; <\/p>\n<div class=\"sharedaddy sd-sharing-enabled\"><div class=\"robots-nocontent sd-block sd-social sd-social-icon sd-sharing\"><div class=\"sd-content\"><ul><li class=\"share-linkedin\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-linkedin-151\" class=\"share-linkedin sd-button share-icon no-text\" href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/?share=linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Click to share on LinkedIn\"><span><\/span><span class=\"sharing-screen-reader-text\">Click to share on LinkedIn (Opens in new window)<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-facebook\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-facebook-151\" class=\"share-facebook sd-button share-icon no-text\" href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/?share=facebook\" target=\"_blank\" title=\"Click to share on Facebook\"><span><\/span><span class=\"sharing-screen-reader-text\">Click to share on Facebook (Opens in new window)<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-twitter\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-twitter-151\" class=\"share-twitter sd-button share-icon no-text\" href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/?share=twitter\" target=\"_blank\" title=\"Click to share on Twitter\"><span><\/span><span class=\"sharing-screen-reader-text\">Click to share on Twitter (Opens in new window)<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-pocket\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-pocket sd-button share-icon no-text\" href=\"https:\/\/mariaaasbo.no\/kundeservice\/5-tips-til-den-gode-kundedialogen\/?share=pocket\" target=\"_blank\" title=\"Click to share on Pocket\"><span><\/span><span class=\"sharing-screen-reader-text\">Click to share on Pocket (Opens in new window)<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-end\"><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false},"categories":[8,5],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7t0Gc-2r","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=151"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/151\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}