![\"Mariaaasbo-bloggpost-Pitch-kundeservice\"](\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Mariaaasbo-bloggpost-Pitch-kundeservice.jpg\")
<\/a><\/p>\n90 sekund g\u00e5r fort!<\/h5>\n
Bestillingen var grei: holde en faglig pitch, p\u00e5 engelsk, om kundeservice p\u00e5 90 sekunder. S\u00e5 jeg satte meg ned og skrev det jeg tenkte var et minimum av hva som burde v\u00e6re med. Sparra med en god venninne og fikk flere nyttige innspill. Jeg fant fram stoppeklokka og leste gjennom. Den stoppa p\u00e5 fem minutter.<\/p>\n
Skrell inn til beinet!<\/h5>\n
Jeg redigerte vekk mye. Leste gjennom p\u00e5 nytt. Tre minutter.<\/p>\n
Jeg ble frustrert, jeg synes det var null og niks igjen av poengene mine! Setning for setning ble skrella vekk. De som fikk st\u00e5 igjen ble finjustert slik at kun det absolutt mest n\u00f8dvendige kom fram.<\/p><\/blockquote>\n
Jeg leste gjennom flere ganger og klarte til slutt \u00e5 ende p\u00e5 90 sekunder. Men da leste jeg fort. Ingen ville klare \u00e5 f\u00e5 med seg det jeg sa hvis jeg skulle snakke s\u00e5 fort. Enda flere ord og setninger m\u00e5tte ofres for at jeg kunne framf\u00f8re i et tempo som gjorde det hele forst\u00e5elig.<\/p>\n
Jeg l\u00e6rte mer enn jeg trodde.<\/h5>\n
L\u00e6rdommen?<\/p>\n
\n
- At 90 sekunder g\u00e5r veldig fort!<\/li>\n
- Du b\u00f8r lese gjennom med stoppeklokke p\u00e5 forh\u00e5nd. Jeg bomma tross alt med tre og et halvt minutt ved f\u00f8rste gjennomlesning…<\/li>\n
- Budskapet ditt kommer tydelig fram n\u00e5r du skreller vekk selvf\u00f8lgeligheter og heller g\u00e5r rett til poenget. Det er nok til \u00e5 skape engasjement og nysgjerrighet og legger grunnlaget for videre samtaler. Da<\/em> kan man g\u00e5 i dybden og diskutere n\u00e6rmere.<\/li>\n<\/ul>\n
Dette gjelder ikke bare for pitching.<\/h5>\n
Jeg velger \u00e5 ta l\u00e6rdommen med meg videre ogs\u00e5 til andre omr\u00e5der. Jeg tenker at det kan v\u00e6re nyttig i situasjoner hvor man \u00f8nsker \u00e5 fremme sine synspunkter eller \u00f8nsker gjennomslag for sine ideer. Det kan vel tenkes at budskapet blir utydelig hvis man prater for mye rundt gr\u00f8ten? Og at hovedpoengene st\u00e5r like godt alene? S\u00e5 kan man eventuelt diskutere innvendinger og bryte meninger i etterkant.<\/p>\n
S\u00e5 hva endte jeg opp med \u00e5 si?<\/h5>\n
Jeg presenterte 4 kritiske suksessfaktorer for \u00e5 lykkes med kundeservice. De ligger an til \u00e5 f\u00e5\u00a0et eget blogginnlegg. Temaet er altfor interessant og omfattende til \u00e5 ta med n\u00e5- du har tross alt lest mer enn 90 sekunder allerede;)<\/p>\n
PS! Takk til Nettverk Stavanger<\/a> for oppfordring om \u00e5 pitche p\u00e5 Mixer 27. mai 2016.<\/p>\n