![\"Mariaaasbo-bloggpost-kundeservice-#SoMeService](\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Mariaaasbo-bloggpost-kundeservice-SoMeService-4.jpg\")
<\/a><\/p>\nSommerferien st\u00e5r snart for tur. For min del betyr det reiser og opplevelser sammen med familie og venner, b\u00e5de i utlandet og her hjemme. Vi skal benytte oss av overnattingssteder, restauranter, attraksjoner og kulturtilbud. Slik mange av oss gj\u00f8r n\u00e5r vi har lang ferie og mange fridager foran oss.<\/p>\n
Serviceprosjekt<\/span><\/h5>\nJeg har bestemt meg for \u00e5 p\u00e5legge meg selv et aldri s\u00e5 lite serviceprosjekt. S\u00e5 langt det g\u00e5r skal jeg pr\u00f8ve \u00e5 legge fra meg spor til de stedene jeg skal bes\u00f8ke, enten p\u00e5 sosiale medier (ofte forkortet som SoMe) eller i kommentarfelter i bestillingsskjema. Vil det bli lagt merke til og plukket opp, og vil det ha noe \u00e5 si for servicen jeg f\u00e5r? Jeg skal ogs\u00e5 fors\u00f8ke \u00e5 gi lyd fra meg n\u00e5r vi drar;\u00a0takke for god mat, fint opphold, bra service, osv. Vil jeg f\u00e5 respons og vil stedene dele dette videre?<\/span><\/p>\nHvorfor har jeg lyst til \u00e5 gj\u00f8re dette?<\/span><\/h5>\nSilje Herget skrev artikkelen \u00abFra vennskap til wow\u00bb<\/a> i Stavanger Aftenblad tidligere i v\u00e5r. I kj\u00f8lvannet av denne har hun ogs\u00e5 holdt flere foredrag for n\u00e6ringslivet i Stavanger om samme tema. <\/span><\/p>\nHun skriver: “<\/span>Det har for lengst g\u00e5tt inflasjon i \u00e5 arrangere (dels ulovlige) konkurranser som lokker med ulike premier, bare du vipper opp den digitale tommelen, taster smilefjes og hjertedryss. Sp\u00f8rsm\u00e5let er hva du egentlig sitter igjen med etter en slik konkurranse.”<\/p>\n\nArrangerer du en konkurranse og deler ut noe gratis, s\u00e5 sier det ikke s\u00e5 mye om hvem du er, eller hva som gj\u00f8r produktene dine unike. En fantastisk serviceopplevelse derimot, gir folk en konkret grunn til \u00e5 handle hos deg.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\nDessuten: ved \u00e5 gi en fantastisk serviceopplevelse skaper man en potensielt god og delbar historie som har mye lengre levetid enn en avsluttet konkurranse.\u00a0Jeg tror Silje har helt rett i at det skaper st\u00f8rre oppmerksomhet, og bygger sterkere omd\u00f8mme, n\u00e5r en kunde uoppfordret deler sine opplevelser.\u00a0<\/span><\/p>\nHa en servicestrategi som grunnlag for alt du gj\u00f8r<\/span><\/h5>\nDet er viktig \u00e5 ha en strategi for hvilket serviceniv\u00e5 du \u00f8nsker \u00e5 levere til kundene dine. Da vet alle som jobber hos deg hvordan de skal levere, hver eneste gang. Dersom du alltid skal skape wow-opplevelser, og dermed \u00f8ker serviceniv\u00e5et, s\u00e5 vil du p\u00e5 et tidspunkt skuffe kundene dine. <\/span><\/p>\n\nDet vil bli vanskelig for kunder \u00e5 vite hva de kan forvente, og opplevelsen kan rett og slett bli d\u00e5rlig fordi du ikke leverte akkurat det samme som sist.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\nDu har helt sikkert opplevd en ekspedit\u00f8r i en butikk som har tatt seg god tid til \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 finne plagg og st\u00f8rrelser n\u00e5r du handler kl\u00e6r. Neste gang du kommer, er det en annen person p\u00e5 jobb som knapt nok ser i din retning.\u00a0Det blir ekstra dumt fordi du forventer s\u00e5 mye mer med bakgrunn i den f\u00f8rste opplevelsen.<\/span><\/p>\nGrip mulighetene- ta imot gode pasninger!<\/span><\/h5>\nN\u00e5r det er sagt; du b\u00f8r ikke la gode muligheter til \u00e5 skape wow-opplevelser g\u00e5 fra deg. Kunder legger nemlig fra seg mange spor i sosiale medier og du har all mulighet til \u00e5 hive deg p\u00e5. I disse EM-tider: f\u00e5r du en god pasning b\u00f8r du gj\u00f8re det du kan for \u00e5 sette ballen i m\u00e5l. Mulig du m\u00e5 sette opp farten litt for \u00e5 n\u00e5 ballen, men scorer du blir det jubel!<\/span><\/p>\n![](\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/IMG_2073.jpg\")
<\/a>T\u00f8r jeg h\u00e5pe p\u00e5 en h\u00e5ndskrevet hilsen neste gang jeg sjekker inn p\u00e5 hotell? Min bedre halvdel m\u00f8tes alltid med en vennlig hilsen p\u00e5 Clarion Bryggen Hotel i \u00c5lesund. #jobbreise #stamgjest #misunnelig<\/p><\/div>\n
For\u00a0 <\/span>bruke et eksempel fra Silje: Tenk deg at du driver restaurant og at noen skriver p\u00e5 Facebook-veggen din at de gleder seg til jentekveld og at de har booket bord hos deg. Hvor lett er det ikke for deg da \u00e5 respondere med \u00e5 \u00f8nske dem velkommen og si at man har satt av et fint bord? Tenk s\u00e5 glade de ville bli hvis du i tillegg legger en liten velkomsthilsen p\u00e5 bordet? Dersom jentegjengen deler opplevelsen i sosiale medier har det stor verdi for ditt omd\u00f8mme! Og det koster veldig lite, b\u00e5de i tid og penger. Men du m\u00e5 v\u00e6re p\u00e5 og du m\u00e5 f\u00f8lge med!<\/span><\/p>\nVil du bli med?<\/span><\/h5>\nTenk s\u00e5 g\u00f8y det hadde v\u00e6rt om bedrifter faktisk ble flinkere til \u00e5 gripe de mulighetene kundene gir dem! Jeg er spent p\u00e5 hva resultatene av mitt lille serviceprosjekt vil vise. Ingenting hadde v\u00e6rt bedre om prosjektet bidrar til at bedrifter rundt omkring blir flinkere\u00a0til \u00e5 skape gode opplevelser for kundene sine.<\/span><\/p>\nJeg vil benytte meg av ulike kanaler, f\u00f8lg gjerne med p\u00e5\u00a0Facebook<\/a>\u00a0og Instagram<\/a>.\u00a0<\/span>Jeg vil veldig gjerne ha tips og r\u00e5d p\u00e5 veien, s\u00e5 har du innspill, setter jeg stor pris p\u00e5 det! <\/span><\/p>\nEnda morsommere er det om du har lyst til \u00e5 hive deg med p\u00e5 prosjektet! Bruk #SoMeService og del egne historier og erfaringer undervegs.<\/span><\/p>\n\u00d8nsker alle en riktig god service-sommer!<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Hvorfor har jeg lyst til \u00e5 gj\u00f8re dette?<\/span><\/h5>\nSilje Herget skrev artikkelen \u00abFra vennskap til wow\u00bb<\/a> i Stavanger Aftenblad tidligere i v\u00e5r. I kj\u00f8lvannet av denne har hun ogs\u00e5 holdt flere foredrag for n\u00e6ringslivet i Stavanger om samme tema. <\/span><\/p>\nHun skriver: “<\/span>Det har for lengst g\u00e5tt inflasjon i \u00e5 arrangere (dels ulovlige) konkurranser som lokker med ulike premier, bare du vipper opp den digitale tommelen, taster smilefjes og hjertedryss. Sp\u00f8rsm\u00e5let er hva du egentlig sitter igjen med etter en slik konkurranse.”<\/p>\n\nArrangerer du en konkurranse og deler ut noe gratis, s\u00e5 sier det ikke s\u00e5 mye om hvem du er, eller hva som gj\u00f8r produktene dine unike. En fantastisk serviceopplevelse derimot, gir folk en konkret grunn til \u00e5 handle hos deg.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\nDessuten: ved \u00e5 gi en fantastisk serviceopplevelse skaper man en potensielt god og delbar historie som har mye lengre levetid enn en avsluttet konkurranse.\u00a0Jeg tror Silje har helt rett i at det skaper st\u00f8rre oppmerksomhet, og bygger sterkere omd\u00f8mme, n\u00e5r en kunde uoppfordret deler sine opplevelser.\u00a0<\/span><\/p>\nHa en servicestrategi som grunnlag for alt du gj\u00f8r<\/span><\/h5>\nDet er viktig \u00e5 ha en strategi for hvilket serviceniv\u00e5 du \u00f8nsker \u00e5 levere til kundene dine. Da vet alle som jobber hos deg hvordan de skal levere, hver eneste gang. Dersom du alltid skal skape wow-opplevelser, og dermed \u00f8ker serviceniv\u00e5et, s\u00e5 vil du p\u00e5 et tidspunkt skuffe kundene dine. <\/span><\/p>\n\nDet vil bli vanskelig for kunder \u00e5 vite hva de kan forvente, og opplevelsen kan rett og slett bli d\u00e5rlig fordi du ikke leverte akkurat det samme som sist.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\nDu har helt sikkert opplevd en ekspedit\u00f8r i en butikk som har tatt seg god tid til \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 finne plagg og st\u00f8rrelser n\u00e5r du handler kl\u00e6r. Neste gang du kommer, er det en annen person p\u00e5 jobb som knapt nok ser i din retning.\u00a0Det blir ekstra dumt fordi du forventer s\u00e5 mye mer med bakgrunn i den f\u00f8rste opplevelsen.<\/span><\/p>\nGrip mulighetene- ta imot gode pasninger!<\/span><\/h5>\nN\u00e5r det er sagt; du b\u00f8r ikke la gode muligheter til \u00e5 skape wow-opplevelser g\u00e5 fra deg. Kunder legger nemlig fra seg mange spor i sosiale medier og du har all mulighet til \u00e5 hive deg p\u00e5. I disse EM-tider: f\u00e5r du en god pasning b\u00f8r du gj\u00f8re det du kan for \u00e5 sette ballen i m\u00e5l. Mulig du m\u00e5 sette opp farten litt for \u00e5 n\u00e5 ballen, men scorer du blir det jubel!<\/span><\/p>\n<\/a>T\u00f8r jeg h\u00e5pe p\u00e5 en h\u00e5ndskrevet hilsen neste gang jeg sjekker inn p\u00e5 hotell? Min bedre halvdel m\u00f8tes alltid med en vennlig hilsen p\u00e5 Clarion Bryggen Hotel i \u00c5lesund. #jobbreise #stamgjest #misunnelig<\/p><\/div>\n
For\u00a0 <\/span>bruke et eksempel fra Silje: Tenk deg at du driver restaurant og at noen skriver p\u00e5 Facebook-veggen din at de gleder seg til jentekveld og at de har booket bord hos deg. Hvor lett er det ikke for deg da \u00e5 respondere med \u00e5 \u00f8nske dem velkommen og si at man har satt av et fint bord? Tenk s\u00e5 glade de ville bli hvis du i tillegg legger en liten velkomsthilsen p\u00e5 bordet? Dersom jentegjengen deler opplevelsen i sosiale medier har det stor verdi for ditt omd\u00f8mme! Og det koster veldig lite, b\u00e5de i tid og penger. Men du m\u00e5 v\u00e6re p\u00e5 og du m\u00e5 f\u00f8lge med!<\/span><\/p>\nVil du bli med?<\/span><\/h5>\nTenk s\u00e5 g\u00f8y det hadde v\u00e6rt om bedrifter faktisk ble flinkere til \u00e5 gripe de mulighetene kundene gir dem! Jeg er spent p\u00e5 hva resultatene av mitt lille serviceprosjekt vil vise. Ingenting hadde v\u00e6rt bedre om prosjektet bidrar til at bedrifter rundt omkring blir flinkere\u00a0til \u00e5 skape gode opplevelser for kundene sine.<\/span><\/p>\nJeg vil benytte meg av ulike kanaler, f\u00f8lg gjerne med p\u00e5\u00a0Facebook<\/a>\u00a0og Instagram<\/a>.\u00a0<\/span>Jeg vil veldig gjerne ha tips og r\u00e5d p\u00e5 veien, s\u00e5 har du innspill, setter jeg stor pris p\u00e5 det! <\/span><\/p>\nEnda morsommere er det om du har lyst til \u00e5 hive deg med p\u00e5 prosjektet! Bruk #SoMeService og del egne historier og erfaringer undervegs.<\/span><\/p>\n\u00d8nsker alle en riktig god service-sommer!<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Hun skriver: “<\/span>Det har for lengst g\u00e5tt inflasjon i \u00e5 arrangere (dels ulovlige) konkurranser som lokker med ulike premier, bare du vipper opp den digitale tommelen, taster smilefjes og hjertedryss. Sp\u00f8rsm\u00e5let er hva du egentlig sitter igjen med etter en slik konkurranse.”<\/p>\n Arrangerer du en konkurranse og deler ut noe gratis, s\u00e5 sier det ikke s\u00e5 mye om hvem du er, eller hva som gj\u00f8r produktene dine unike. En fantastisk serviceopplevelse derimot, gir folk en konkret grunn til \u00e5 handle hos deg.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Dessuten: ved \u00e5 gi en fantastisk serviceopplevelse skaper man en potensielt god og delbar historie som har mye lengre levetid enn en avsluttet konkurranse.\u00a0Jeg tror Silje har helt rett i at det skaper st\u00f8rre oppmerksomhet, og bygger sterkere omd\u00f8mme, n\u00e5r en kunde uoppfordret deler sine opplevelser.\u00a0<\/span><\/p>\n Det er viktig \u00e5 ha en strategi for hvilket serviceniv\u00e5 du \u00f8nsker \u00e5 levere til kundene dine. Da vet alle som jobber hos deg hvordan de skal levere, hver eneste gang. Dersom du alltid skal skape wow-opplevelser, og dermed \u00f8ker serviceniv\u00e5et, s\u00e5 vil du p\u00e5 et tidspunkt skuffe kundene dine. <\/span><\/p>\n Det vil bli vanskelig for kunder \u00e5 vite hva de kan forvente, og opplevelsen kan rett og slett bli d\u00e5rlig fordi du ikke leverte akkurat det samme som sist.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Du har helt sikkert opplevd en ekspedit\u00f8r i en butikk som har tatt seg god tid til \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 finne plagg og st\u00f8rrelser n\u00e5r du handler kl\u00e6r. Neste gang du kommer, er det en annen person p\u00e5 jobb som knapt nok ser i din retning.\u00a0Det blir ekstra dumt fordi du forventer s\u00e5 mye mer med bakgrunn i den f\u00f8rste opplevelsen.<\/span><\/p>\n N\u00e5r det er sagt; du b\u00f8r ikke la gode muligheter til \u00e5 skape wow-opplevelser g\u00e5 fra deg. Kunder legger nemlig fra seg mange spor i sosiale medier og du har all mulighet til \u00e5 hive deg p\u00e5. I disse EM-tider: f\u00e5r du en god pasning b\u00f8r du gj\u00f8re det du kan for \u00e5 sette ballen i m\u00e5l. Mulig du m\u00e5 sette opp farten litt for \u00e5 n\u00e5 ballen, men scorer du blir det jubel!<\/span><\/p>\n T\u00f8r jeg h\u00e5pe p\u00e5 en h\u00e5ndskrevet hilsen neste gang jeg sjekker inn p\u00e5 hotell? Min bedre halvdel m\u00f8tes alltid med en vennlig hilsen p\u00e5 Clarion Bryggen Hotel i \u00c5lesund. #jobbreise #stamgjest #misunnelig<\/p><\/div>\n For\u00a0 <\/span>bruke et eksempel fra Silje: Tenk deg at du driver restaurant og at noen skriver p\u00e5 Facebook-veggen din at de gleder seg til jentekveld og at de har booket bord hos deg. Hvor lett er det ikke for deg da \u00e5 respondere med \u00e5 \u00f8nske dem velkommen og si at man har satt av et fint bord? Tenk s\u00e5 glade de ville bli hvis du i tillegg legger en liten velkomsthilsen p\u00e5 bordet? Dersom jentegjengen deler opplevelsen i sosiale medier har det stor verdi for ditt omd\u00f8mme! Og det koster veldig lite, b\u00e5de i tid og penger. Men du m\u00e5 v\u00e6re p\u00e5 og du m\u00e5 f\u00f8lge med!<\/span><\/p>\n Tenk s\u00e5 g\u00f8y det hadde v\u00e6rt om bedrifter faktisk ble flinkere til \u00e5 gripe de mulighetene kundene gir dem! Jeg er spent p\u00e5 hva resultatene av mitt lille serviceprosjekt vil vise. Ingenting hadde v\u00e6rt bedre om prosjektet bidrar til at bedrifter rundt omkring blir flinkere\u00a0til \u00e5 skape gode opplevelser for kundene sine.<\/span><\/p>\n Jeg vil benytte meg av ulike kanaler, f\u00f8lg gjerne med p\u00e5\u00a0Facebook<\/a>\u00a0og Instagram<\/a>.\u00a0<\/span>Jeg vil veldig gjerne ha tips og r\u00e5d p\u00e5 veien, s\u00e5 har du innspill, setter jeg stor pris p\u00e5 det! <\/span><\/p>\n Enda morsommere er det om du har lyst til \u00e5 hive deg med p\u00e5 prosjektet! Bruk #SoMeService og del egne historier og erfaringer undervegs.<\/span><\/p>\n \u00d8nsker alle en riktig god service-sommer!<\/span><\/p>\n <\/p>\n\n
Ha en servicestrategi som grunnlag for alt du gj\u00f8r<\/span><\/h5>\n
\n
Grip mulighetene- ta imot gode pasninger!<\/span><\/h5>\n
<\/a>Vil du bli med?<\/span><\/h5>\n