![\"MariaAasb\u00f8_Blogpost_Kundeservice+Service=Sant_](\"https:\/\/mariaaasbo.no\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/MariaAasb\u00f8_Blogpost_KundeserviceServiceSant_-2.png\")
<\/a><\/p>\nTo sider av samme sak.<\/h5>\n
Det \u00e5 f\u00e5 jobbe i et selskap hvor hovedoppgaven er \u00e5 skape gode kundeopplevelser passer meg perfekt! Og jeg liker at min nye arbeidsgiver\u00a0har har sett p\u00e5 trender og h\u00f8rt p\u00e5 erfaringer og ut fra det\u00a0samlet\u00a0service og salg under samme post. Det er tross alt to sider av samme sak. H\u00f8r bare her:<\/p>\n
Banker kan v\u00e6re vanskelig \u00e5 skille fra hverandre. Vi leverer stort sett de samme produktene til omtrent\u00a0samme pris. Penger er “r\u00e5varen” v\u00e5r, og egenskapene til et l\u00e5n eller en konto varierer lite fra bank til bank. Da blir brukeropplevelsen og kundebehandlingen ekstra viktig i kampen\u00a0om kundene.<\/p>\n
De f\u00e6rreste g\u00e5r innom banken sine fysiske lokaler lengre. Det skjer de gangene man trenger r\u00e5dgivning i situasjoner hvor mye st\u00e5r p\u00e5 spill, f eks ved kj\u00f8p av bolig, ved samlivsbrudd eller oppgj\u00f8r av arv. I det daglige forholder de fleste av oss seg kun til mobilbanken. Hvis du en sjelden gang skulle trenge hjelp tar du kontakt, gjerne med kundeservice. Disse kontaktpunktene er verdifulle for oss i banken! Da har vi mulighet til \u00e5 se og verdsette deg som kunde. Det blir derfor utrolig viktig \u00e5 levere gode kundeopplevelser de f\u00e5 gangene du tar kontakt.<\/p>\n
Vi har faktisk en plikt.<\/h5>\n
Veldig mange kunder tar kontakt med banken fordi de trenger hjelp til \u00e5 logge seg inn i nettbank eller mobilbank. Slik jeg ser det er det v\u00e5r plikt<\/em> \u00e5 samtidig sjekke at kunden\u00a0har de produktene og tjenestene han trenger\u00a0for \u00e5 sikre en sunn og god \u00f8konomi. S\u00e5 er det kundens valg<\/em> om han vil takke ja til de tilbudene som banken gir. En kunde p\u00e5 23 \u00e5r som ikke har Boligsparing for Ungdom (BSU) b\u00f8r f\u00e5 informasjon om fordelene denne spareformen gir. Tenk om han ikke visste det fra f\u00f8r? Tenk om det betydde at denne kunden om noen \u00e5r fikk problemer med \u00e5 komme seg inn p\u00e5 boligmarkedet fordi han ikke hadde spart til egenkapital?<\/p>\n Jeg har lite tro p\u00e5 vilk\u00e5rlige salgskampanjer hvor man bestemmer seg for \u00e5 selge et eller annet til alle kunder som tar kontakt i en gitt periode. Derimot har jeg stor tro p\u00e5 \u00e5 s\u00f8rge for gode kundesamtaler hver eneste gang telefonen ringer.<\/p>\n Hvis vi klarer kunsten \u00e5 se deg og dine behov n\u00e5r du tar kontakt, samtidig som vi kommuniserer p\u00e5 en m\u00e5te som gj\u00f8r at samtalen g\u00e5r lett, s\u00e5 vil det ikke oppleves som “masete salg” n\u00e5r vi opplyser deg om fordeler som du ikke har i dag.<\/p><\/blockquote>\n Jeg er helt overbevist om at dette genererer mer salg enn om man lager korte kampanjer med confetti, ballonger og kake hver gang man har satt en strek i boka. Og jeg er enda mer overbevist om at det gir forn\u00f8yde og glade kunder. Og det er det beste vi som jobber med service vet!<\/p>\n Misforst\u00e5 meg rett: man skal feire store bragder og gode resultater. Men da vil jeg se b\u00e5de godt salg og forn\u00f8yde kunder samtidig! S\u00e5 er jeg s\u00e5 heldig \u00e5 f\u00e5 jobbe med utrolig dyktige mennesker som jobber med dette hver eneste dag. Jeg er b\u00e5de spent og glad over det vi skal f\u00e5 til sammen for kundene!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nKlarer du kunsten det er \u00e5 se kunden?<\/h5>\n